澳门新濠天地赌场|澳门新濠天地网址

电话:

当前位置:官网首页 > 新闻资讯 > 行业新闻 >

惠州平安人寿2019年柜面服务明星

作者:发布时间:2019-10-14 13:27

符莎莎

做最懂你的人

那是2019年的一个炎炎周六夏日,一位面露难色的女士走入了客服大厅,进门就一通抱怨,要求要面见这里的领导。柜员可以感受到客户有很明显的不满情绪,都不敢轻易接近她。

值班柜员符莎莎自信走过来对李女士说:“您好女士,您的业务问题我可以帮您解决,请随我到VIP室这边。”而不是直接的询问客户要办什么业务,接着客户继续抱怨,符莎莎在抱怨中抓住客户的实质性诉求,细心观察到客户没有带保单,只是带了一些家人的证件,预估客户是对保单不理解,但是依然是想保留保单的(对保险是有一定认可的)。今天应该是想好好了解一下保单或者是办理一些其他业务。通过在系统的查询,李女士名下的保单很多,不管是保障型的还是返还型的,非常全面。

柜员注意到客户登记的职业信息是企业负责人,在沟通过程中改变了对客户的称呼,一声“李总”和一杯清香的花茶让李女士少了一些戾气,抱怨的声音少了许多,也愿意和柜员沟通了。柜员没有着急交流保单的内容,询问客户从哪里过来,并对他的辛苦奔波表示慰问,让李女士感受到关怀及得到了关注。聊聊家长里短,再慢慢交流到保险内容上,对李女士良好的保险意识表示肯定和夸赞,对业务员给客户搭配的险种专业度表示认可,重新建立客户对名下保单的信心。

在沟通过程中,了解到客户是做物流生意,近期周转困难,希望通过保险解决生意上的资金空缺。通过细心查询,发现客户的保单存在未领取的生存金和分红,多份保单的现金价值也很高,可以为李女士的资金空缺注入一剂“强心针”。

上一篇:发展地方文化旅游资源值得肯定 但莫被利益熏心

下一篇:没有了

最新产品
推荐新闻: